為什么會(huì)

　　好了，這些是宏觀環(huán)境，改變不了的，但企業(yè)可以改變自己的微觀環(huán)境，已達(dá)到更好和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的效率和發(fā)展�！　�

　　在這里，首先要需要說明的是：營(yíng)銷的“人文關(guān)懷”不僅僅是指企業(yè)對(duì)員工的“人文關(guān)懷”，而是包括了企業(yè)的合作伙伴、渠道、終端價(jià)值鏈，也包括企業(yè)所面對(duì)的客戶群�！　�

　　企業(yè)營(yíng)銷的人文關(guān)懷不足，主要體現(xiàn)在以下的“四重、四輕”�！�

　　重效率，輕公平　　

　　這跟某些擁有特定資源和條件的人一樣，不管怎么做，做與不做，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是“成績(jī)”，但有些成績(jī)卻不能說明問題。說到一個(gè)人的成功，很多人看的是：有多少資產(chǎn)，換句話說：有多少錢，這就是唯一的成功標(biāo)準(zhǔn)。

　　做營(yíng)銷也一樣，很多企業(yè)為了提高營(yíng)銷的效率，在區(qū)域市場(chǎng)的考核上進(jìn)行了“科學(xué)”的權(quán)重設(shè)計(jì)。他們認(rèn)為，這樣就完全可以打破“大鍋飯”的局面，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。　　

　　可惜的是，科學(xué)的方法卻不一定能解決所有的問題。比如說：區(qū)域成熟程度的銷量大、小問題，區(qū)域潛力問題，競(jìng)爭(zhēng)問題，投入問題，人員配置問題等等。表面上，指標(biāo)設(shè)置非常合理，實(shí)際上，效果并不好�！　�

　　如果過于注重效率，而忽視其他，就會(huì)產(chǎn)生不公正和不公平的現(xiàn)象。當(dāng)然，世界上沒有絕對(duì)的公平，但因?yàn)椴还�正和不公平的現(xiàn)象非常嚴(yán)重之時(shí)，不但會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響也會(huì)友激勵(lì)變成了消極�！　�

　　很多時(shí)候，特別是對(duì)于一些發(fā)展中市場(chǎng)、特別重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)和特定的利基市場(chǎng)，情況會(huì)比較復(fù)雜，效率一定要兼顧公平�！　�

　　重制度，輕人情　　

　　“用制度管人！”做管理的人常常掛在嘴上。但制度可以解決“人心”的問題嗎。不能！最多是讓員工形成規(guī)范。就像重罰酒駕一樣，還不是天天有人不以為然。如果僅僅是用處罰代替管理職責(zé)，就有“以罰代管”的嫌疑。關(guān)鍵是在機(jī)制和制度的基礎(chǔ)上，要形成溝通支持的平臺(tái)。　　

　　例如，區(qū)域市場(chǎng)有竄貨出現(xiàn)，嚴(yán)格制度是必須的，但如果該市場(chǎng)總是完不成下達(dá)的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)總在月底電話催促，完不成大罵一通，下月又是如此。我想，這個(gè)問題永遠(yuǎn)無法解決。完不成任務(wù)，原因很多，有團(tuán)隊(duì)的因素，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的因素，產(chǎn)品組合、渠道等等很多原因。作為管理者和負(fù)責(zé)人，要找到關(guān)鍵的因素，對(duì)執(zhí)行人提供支持和幫助，不是一味的大發(fā)雷霆就能解決的。　　

　　現(xiàn)在，很多企業(yè)對(duì)外派的營(yíng)銷人員的管理可謂是“精細(xì)化”，每天做的每一件事就要有記錄，監(jiān)控到位。比如：兩三個(gè)月回家一次是慣例，一年半載不回家那是天經(jīng)地義的事情。殊不知，這是違反常理的事情。說得不客氣一點(diǎn)，這是沒有人性的表現(xiàn)。　　

　　有次出差在外，碰到一個(gè)銷售經(jīng)理，他向筆者抱怨說：“公司規(guī)定三個(gè)月才能回家一次，回家時(shí)間不超過一星期，這不是逼得銷售人員‘變壞’嘛”。交流之后得知，他言下之意是：作為正常的人，也有生理需要的，如果長(zhǎng)期這樣下去，很難保證不尋求一些其他途徑解決問題。　　

　　截至2010年5月，富士康已經(jīng)有9人跳樓了，專家說：按照比例來看，這些跳樓人數(shù)跟整個(gè)富士康總?cè)藬?shù)相比其實(shí)并不高。這樣的專家，只能用“磚家”來形容了。如果制度把人變成了機(jī)器，每天、每月做一樣的事情，唯一結(jié)果僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)，這種生活只能讓人“跳樓”，別無他法。這讓我想起卓別林的第一部電影《摩登時(shí)代》，盡管這部電影上映的時(shí)間是1936年，而且還是無聲電影，但“此時(shí)無聲勝有聲”，多么有遠(yuǎn)見��！希望嚴(yán)格的制度，不要讓人變成電影里“擰螺絲”的那個(gè)“卓別林”，也不希望我們的營(yíng)銷工作環(huán)境變成“新摩登時(shí)代”�！　�

　　每天都在說營(yíng)銷人要有戰(zhàn)斗力，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，但如果僅僅關(guān)注的是制度的嚴(yán)格性，而忽視了凝聚人心的“人情味”，何來的戰(zhàn)斗力？！　 

　　重技術(shù)，輕人文　　

　　當(dāng)然，人文關(guān)懷也不僅僅是對(duì)企業(yè)的員工，還應(yīng)該有合作伙伴和消費(fèi)者。合作伙伴在這里不作為重要來闡述了，如：零售企業(yè)一方面對(duì)供應(yīng)商的苛刻，另一方面，竭盡所能“討好”消費(fèi)者，僅僅是表面上的“竭盡所能”。　　

　　重點(diǎn)說說企業(yè)的廣告宣傳。廣告?zhèn)鞑ブ械娜宋年P(guān)懷已成為一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象。廣告制作和傳播重技術(shù)而輕人文，是我國(guó)內(nèi)廣告業(yè)界的普遍狀況。廣告不僅要合法，更要合情，要照顧到大家的情感，要考慮人文關(guān)懷的因素。不然，廣告就收不到預(yù)期的效果�！　�

　　這樣的例子簡(jiǎn)直不勝枚舉。有一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)部門報(bào)出來的廣告預(yù)算是50萬，總經(jīng)理大感心疼，最后減到不到20萬，制作和拍攝的效果就可想而知了，但卻在后來用這個(gè)廣告片投放了數(shù)千萬的廣告費(fèi)。這當(dāng)然也沒有問題，僅僅是拿一條廣告片來播放是沒有問題的，可廣告片播放的受眾是要考慮的，粗制濫造和生硬的廣告在很多行業(yè)不但沒有效果，還損失了大量的現(xiàn)有利潤(rùn)�！　�

　　還有很多這樣的現(xiàn)象，例如恒源祥的廣告，“制作”雖不算差，但沒有一點(diǎn)“人文”味道。恒源祥的電視廣告在全國(guó)多家電視臺(tái)黃金時(shí)段播出1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個(gè)遍。在播放固定單一畫面的同時(shí)，簡(jiǎn)單重復(fù)品牌名稱和十二生肖，這種廣告方式將給受眾帶來什么樣的精神折磨？　　

　　一些痔瘡、灰指甲、衛(wèi)生巾的廣告，選在吃飯時(shí)間播出，雖然制作上也很精良，但消費(fèi)者在大快朵頤的時(shí)候看到這樣的廣告，會(huì)有什么反應(yīng)？簡(jiǎn)直想把個(gè)電視砸了。某個(gè)衛(wèi)生巾廣告畫面：一大片衛(wèi)生巾飛到城市高樓的上空，把整個(gè)城市“蓋住”，最后畫外音和標(biāo)版出來了：幸福的感覺••••••

　　唉，作嘔的感覺！　　

　　現(xiàn)在，人的需求更多地表現(xiàn)在精神層面，因此廣告?zhèn)鞑コ�了商品的信息和利益的�?qū)動(dòng)，還應(yīng)有對(duì)人心靈的關(guān)注，商業(yè)廣告發(fā)展的終極目標(biāo)將是人文精神與商業(yè)行為的交匯�！　�

　　重眼前，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)　　

　　很多人都在強(qiáng)調(diào)，廣告唯一的作用是“賣貨”，以至于不斷出現(xiàn)挑戰(zhàn)消費(fèi)者忍耐極限的廣告，這都是非常短視的行為。賣貨是必須的，賣貨也是肯定的，但總得給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益或心理愉悅的感受吧吧，否則怎么能“賣貨”呢。我懷疑，現(xiàn)在某些所謂的咨詢和策劃公司是不是真的水平倒退了，或者是在嘩眾取寵，抑或是“矯枉過正”�！　�

　　如果廣告真的回到了只有“叫喊”的水平，中國(guó)再多幾個(gè)諸如腦白金、腦黃金之類，那真正是營(yíng)銷和廣告界的悲哀�！　�

　　在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)待員工方面，企業(yè)為了短期利益，損害員工的利益比比皆是，如：發(fā)生工傷或者女員工懷孕等等，一些企業(yè)就想盡辦法解除勞動(dòng)關(guān)系。那么，可以肯定，員工同樣會(huì)做出損害企業(yè)利益的舉動(dòng)，如：偷工減料，消極怠工，大量串貨，嚴(yán)重壓貨，抑或是訴諸法律�！　�

　　最近看了正在熱播的新版《三國(guó)》，盡管“口誅筆伐”不斷，暫且不論拍得如何和人物的塑造怎樣。單就主要人物劉備、曹操、孫權(quán)、諸葛亮等人表現(xiàn)出來的人才觀，戰(zhàn)略觀，國(guó)家觀就足以讓人敬佩不已。雖然這僅僅是小說，大有虛構(gòu)的成分，但小說也不能獨(dú)立存在和創(chuàng)作于真空吧。因此，小說、電影表現(xiàn)的重要人物所具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，放棄蠅頭小利的“種種壯舉”，最終才形成了“三足鼎立”的局面；而董卓、袁紹、劉表等，只能在那個(gè)時(shí)代的紛亂歷史長(zhǎng)河中“灰飛煙滅”了。